Authentification des documents : Centre d'aide

Problèmes techniques lors de la soumission d'une demande en ligne

Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide en cas de difficultés techniques : docs@international.gc.ca

Veuillez décrire l’action que vous avez entreprise lorsque vous avez rencontré des problèmes techniques et donner des détails sur la nature du problème. Joignez des captures d’écran, si possible.

Si des problèmes techniques vous empêchent de soumettre une demande en ligne, veuillez suivre la procédure de soumission manuelle.

Vérifier les délais de traitement

Nous calculons les délais de traitement à partir de la date où nous recevons vos documents dans notre bureau.

Les délais de traitement n’incluent pas les délais d’envoi postal. Veuillez prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour que vos documents nous parviennent lorsque vous nous les envoyez par courrier ordinaire et jusqu’à cinq jours ouvrables pour leur livraison une fois que nous vous les aurons retournés.

Vérifier notre délai de traitement actuel

Existe-t-il un service d’urgence ?

Notre bureau traite les demandes dans l’ordre dans lequel elles sont reçues. Aucun service de demandes urgentes n’est offert; veuillez donc planifier votre demande en conséquence.

Si vous vous trouvez dans une situation urgente et exceptionnelle (généralement définie comme un événement inattendu indépendant de la volonté du demandeur et nécessitant une action immédiate) et que vous souhaitez que nous examinions votre document en priorité, vous pouvez communiquer avec nous.

Autres questions fréquemment posées